今年以来，贺兰山中路街道始终将群众办事体验作为检验基层服务质效的标尺，立足群众办事实际需求，持续优化服务理念、创新办理方式、延伸服务半径，推动政务服务由“群众找上门”向“服务送上门”、由“事项办得成”向“群众办得顺”转变。街道统筹窗口业务与社区代办、网格走访、政策落地等工作一体推进，把群众办事中的“小需求”作为服务提质的“切入口”，在一次次咨询答复、一项项业务办理、一轮轮上门服务中打磨优化服务细节，让基层政务服务既有办理速度，更有民生温度。

　　一窗集成提效能 让群众办事少跑腿

　　针对基层政务事项繁杂、政策专业性强的特点，街道将窗口人员能力提升与“高效办成一件事”改革深度结合，围绕各类业务常态化开展政策培训、业务交流、知识竞赛，倒逼窗口人员吃透关联政策、熟练掌握办理流程，全面提升综合业务能力。同时强化街道窗口与社区服务力量联动衔接，打通窗口受理、社区代办、网格服务全链条，落实咨询一次性告知、疑难事项及时转办、跟进事项动态对接，最大限度减少群众跨窗口来回跑动。2026年以来，街道累计办结各类代办事项9537件，办结率100%，实现从“问一项、办一项”向“问一事、带一串”转变，政务服务便利化水平持续提升。

　　主动摸排往前靠 让政策服务进家门

　　将业务办理、政策宣讲、入户摸排、数据比对有机融合，从群众咨询、业务申请中挖掘潜在诉求，将服务端口前移，变“群众等政策”为“政策找群众”，推动政务服务从窗口“被动受理”，向需求前置“主动服务”延伸。聚焦困难群众医疗保障诉求，截至2026年9月，累计摸排因重病大病产生大额医疗支出的困难人员73人，其中依托“大起底”专项摸排发现26人；辖区内共有1442人享受各类社会救助政策。同时，动态更新困难群众信息台账，及时推送人员信息，依托数据联动，推动符合条件群众应享尽享，逐步实现救助业务“免申报、速审核、即享惠”，让惠民政策走出纸面、直达群众身边。

　　服务下沉暖末梢 让特殊群体不犯难

　　面向重病、高龄、行动不便等重点群体，推动窗口服务走出便民大厅，下沉至社区、直达群众家中，针对退役军人及优抚对象主动上门服务100余次，提供资格认证、政策答疑、事项代办等便民业务。针对群众办事中材料准备、政策理解等堵点问题，依托社区力量做好前端指导、事项衔接，破解群众“不会办、走不动、弄不清”的办事难题。窗口不再局限于固定办事点位，而是随群众需求延伸的流动服务阵地，切实做到政务服务有速度、更有温度。

　　窗口连着群众，服务落脚民生。下一步，贺兰山中路街道将继续立足群众办事体验，对高频事项办理、政策咨询、摸排走访、延伸服务进行系统串联，推动窗口“一次说清”、服务“全程跟进”、政策“精准送达”，既解决群众眼前的“一件事”，又回应重点群体的“一类需求”，以更加规范便捷、暖心贴心的政务服务，持续擦亮基层政务服务名片。